Description

Nous recherchons un Technicien en informatique, niveau junior, spécialisé en services en ligne, pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal.

Ce poste est en mode télétravail. Un déplacement annuel à Québec est possible.

Tâches

• Recevoir les appels de la clientèle externe pour le soutien à l'utilisation des services en ligne ;
• Prendre connaissance du problème, identifier la solution et guider la clientèle externe dans l'utilisation des services en ligne ;
• Soutenir l'utilisateur lors de la réinitialisation des mots de passe et codes de vérification ;
• Assurer le support à la clientèle externe dans la gestion des accès à leur compte ;
• Effectuer les démarches d'authentification avant d'autoriser les accès aux services en ligne ;
• Assurer le transfert des connaissances aux ressources désignées;
• Réaliser tous autres travaux se rapportant au soutien aux utilisateurs et pouvant relever d'un technicien en informatique.

Exigences

• Expérience antérieure semblable pertinente
• Très bonne expérience des environnements Windows 11
• Bon relationnel, sens du service client