About

• Job Description
• Ce poste relève du directeur adjoint, Pharmacoviligance.
• Le spécialiste, Pharmacovigilance constitue le premier échelon en matière de saisie des cas d'événements indésirables dans Pharmacovigilance Works ainsi que pour les appels téléphoniques des propriétaires d'animaux domestiques, et soutient les efforts du service de pharmacovigilance.

Le titulaire de ce poste peut assumer, entre autres, les responsabilités suivantes

1. Gérer les événements indésirables

• Saisir les données des cas de plaintes relatives à un produit dans le système Pharmacovigilance Works.
• Traiter en première ligne les appels téléphoniques de plaintes relatives à un produit, au besoin.
• Transmettre les suivis techniques au personnel vétérinaire, au besoin.
• Tenir à jour un registre de tous les cas d'événements indésirables.
• Formuler des demandes relativement aux rapports internationaux hebdomadaires.
• Assister à la rédaction des lettres et des rapports à transmettre aux autorités sanitaires.
• Participer au contrôle mensuel des notes d'appel pour la gestion de la relation client pour vérifier la présence de plaintes non signalées à propos d’un produit.
• 2. Fournir un soutien technique de base afin de répondre aux questions des clients, si l'entreprise le juge nécessaire (une formation pertinente serait offerte).

3. Produire les rapports de pharmacovigilance

• Fournir des données au directeur adjoint, Pharmacovigilance, aux fins de production des données nécessaires sur les tendances ou pour l'examen des rapports.

4. Assurer la liaison entre les différentes équipes fonctionnelles

• Communiquer rapidement avec l'équipe internationale de pharmacovigilance au besoin en ce qui concerne les commentaires des plaintes relatives aux produits.
• Collaborer étroitement avec les équipes d'assurance de la qualité et de service à la clientèle pour assurer la conformité des rapports pharmacovigilance.
• 5. Le spécialiste, Pharmacovigilance adopte les comportements de leadership prônés par notre compagnie, agit comme modèle à cet égard, et assume ses fonctions en toute conformité avec le code de conduite de notre entreprise intitulé « Nos valeurs et normes », ses politiques et ses procédures, le Code de pratique de commercialisation de l'Institut canadien de la santé animale, les normes de l’industrie ainsi que toutes les lois et tous les règlements applicables.

Qualifactions

• Exigences minimales en matière de scolarité : Diplôme de technicien en santé animale (Animal Health) ou baccalauréat en sciences animales, en sciences biologiques, en chimie ou dans un domaine connexe.
• Expérience en tant que technicien en santé animale ou dans un emploi connexe en pratique vétérinaire ou dans l'industrie de la santé animale.
• Une expérience en pharmacovigilance et une connaissance de la base de données Pharmacovigilance-Works et de la réglementation gouvernementale en matière de pharmacovigilance constitueraient un atout majeur.
• Une formation en gestion des conflits ou des compétences en communication supplémentaires, ou de l'expérience dans un milieu exigeant axé sur le service à la clientèle est hautement souhaitable.
• Solides compétences en collaboration et capacité à entretenir des partenariats interfonctionnels avec toutes les unités fonctionnelles et avec les collègues internationaux de Pharmacogivilance.
• Haut niveau d’intégrité et de professionnalisme au travail.
• Capacité à planifier, à organiser et à effectuer un travail de grande qualité.
• Motivation et capacité à travailler efficacement de façon autonome.
• Bonne maîtrise de l’informatique, y compris les applications de Microsoft Office.
• Disposé à voyager occasionnellement partout au Canada.
• Doit posséder d’excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, en anglais et en français.
• Compétences linguistiques : Bilinguisme (français et anglais).
• Nous sommes fiers d'être une entreprise qui embrasse la valeur de rassembler des personnes diversifiées, talentueuses et engagées. La façon la plus rapide d’innover est de rassembler des gens de diverses opinions dans un environnement inclusif. Nous encourageons nos collègues à remettre en question avec respect les problèmes de réflexion et d’approche de l’un et de l’autre. Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes déterminés à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié.
• Current Employees apply HERE
• Current Contingent Workers apply HERE

Secondary Language(s) Job Description

• This position reports to the Deputy Director, Pharmacovigilance.
• The Specialist, Pharmacovigilance is the first level for entering adverse event cases in Pharmacovigilance Works as well as for phone calls from pet owners, and supports the efforts of the pharmacovigilance department.

The holder of this position may assume, among others, the following responsibilities

1. Manage adverse events

• Enter data of product complaint cases into the Pharmacovigilance Works system.
• Handle first-line phone calls of product complaints, as needed.
• Forward technical follow-ups to veterinary staff, as needed.
• Maintain a record of all adverse event cases.
• Make requests regarding weekly international reports.
• Assist in drafting letters and reports to be sent to health authorities.
• Participate in the monthly review of call notes for customer relationship management to check for unreported product complaints.
• 2. Provide basic technical support to answer customer questions, if deemed necessary by the company (relevant training would be provided).

3. Produce pharmacovigilance reports

• Provide data to the Deputy Director, Pharmacovigilance, for the production of necessary data on trends or for report review.

4. Liaise between different functional teams

• Communicate promptly with the international pharmacovigilance team as needed regarding product complaint feedback.
• Work closely with quality assurance and customer service teams to ensure compliance with pharmacovigilance reports.
• 5. The Pharmacovigilance Specialist adopts the leadership behaviors advocated by our company, acts as a role model in this regard, and performs their duties in full compliance with our company's code of conduct entitled "Our Values and Standards," its policies and procedures, the Canadian Animal Health Institute's Code of Marketing Practice, industry standards, and all applicable laws and regulations.

Qualifications

• Minimum educational requirements: Diploma in Animal Health Technology or a bachelor's degree in animal sciences, biological sciences, chemistry, or a related field.
• Experience as an animal health technician or in a related role in veterinary practice or the animal health industry.
• Experience in pharmacovigilance and knowledge of the Pharmacovigilance-Works database and government regulations on pharmacovigilance would be a major asset.
• Training in conflict management or additional communication skills, or experience in a demanding customer service-oriented environment is highly desirable.
• Strong collaboration skills and ability to maintain cross-functional partnerships with all functional units and international Pharmacovigilance colleagues.
• High level of integrity and professionalism at work.
• Ability to plan, organize, and perform high-quality work.
• Motivation and ability to work effectively independently.
• Good computer skills, including Microsoft Office applications.
• Willingness to travel occasionally across Canada.
• Must have excellent verbal and written communication skills in English and French.
• Language skills: Bilingual (French and English).
• We are proud to be a company that embraces the value of bringing diverse, talented, and committed people together. The fastest way to breakthrough innovation is when diverse ideas come together in an inclusive environment. We encourage our colleagues to respectfully challenge one another’s thinking and approach problems collectively. We are an equal opportunity employer, committed to fostering an inclusive and diverse workplace.
• Search Firm Representatives Please Read Carefully
• Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status

• Regular

Relocation

VISA Sponsorship

Travel Requirements

Flexible Work Arrangements

• Not Applicable

Shift

Valid Driving License

Hazardous Material(s)

Required Skills

• Adaptability, Adverse Event Report, Applied Engineering, Clinical Trial Management, Communication, Complaint Management, Compliance Investigations, Data Analysis, Data Management, Detail-Oriented, Drug Safety Surveillance, Employee Training, Management Process, Periodic Safety Update Reports, Pharmacovigilance, Regulatory Communications, Regulatory Compliance, Risk Management, Veterinary Products

Preferred Skills

Job Posting End Date

• 08/14/2025
• *A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.

• Requisition ID:R356010