About

Description de l'entreprise Wepoint est l’architecte des grandes transformations des entreprises et des acteurs publics. Nous accompagnons nos clients de la stratégie à la mise en œuvre technologique, en nous attachant toujours à penser au-delà des évidences et à s’inscrire dans des logiques de Responsabilité Économique, Sociale, Environnementale et Technologique (RESET), pour créer de nouvelles façons de travailler, de nouveaux modèles économiques et de nouveaux lieux intelligents. En près de 20 ans, nous sommes devenus l’un des acteurs majeurs de la transformation numérique et employons 3 500 collaborateurs en Europe, en Tunisie et en Amérique du Nord ainsi qu’en Asie Pacifique. Ce que nous recherchons COURAGE - AUTHENTICITÉ - OUVERTURE - ENGAGEMENT - ÉLÉGANCE Autant de valeurs qui rejoignent les collaborateurs de Wepoint. Nous travaillons avec des talents engagés, prêts à partager leurs expertises dans des collectifs ouverts, qui ont le courage de prendre des initiatives et capables de se remettre en question. Au cœur des relations humaines et du respect de notre environnement, chez Wepoint, se trouvent l’authenticité et la volonté de toujours tendre vers l’excellence pour nos clients. Description du poste Le rôle Spécialiste en gestion des incidents TI est un poste hybride nécessitant une expertise en gestion des incidents, combinée à une compréhension technique. Le poste est principalement axé sur la coordination et la communication des activités critiques de production et des incidents de haute priorité. Les incidents peuvent être de nature variée, allant de problèmes d’accès applicatif à des incidents majeurs d’infrastructure. Le titulaire du poste est responsable de s’assurer que tous les incidents sont correctement enregistrés et résolus dans les délais impartis. Le rôle implique : L’initiation et la coordination de ponts de communication techniques et managériaux; La diffusion des communications aux parties prenantes; Le maintien de la qualité des données tout au long du cycle de vie de l’incident; La création de documents de processus; La maintenance des rapports KPI et de la base de connaissances. Le poste inclut également des activités de supervision et de support technique des applications et infrastructures, notamment : L’enregistrement et l’escalade des événements de production; La création et l’escalade d’incidents vers les équipes de support concernées; La communication avec les parties prenantes lors des déploiements et maintenances planifiées; L’identification des lacunes de processus et la proposition d’améliorations continues. Responsabilités Enregistrer, coordonner et communiquer les incidents de production critiques auprès des équipes et parties prenantes; Initier et participer aux ponts techniques pour assurer la résolution des incidents dans les SLA; Garantir une communication claire des impacts business tout au long de l’incident; Assurer la qualité des données et accompagner les équipes techniques dans la mise à jour des incidents; Assister à la production des rapports PIR / RCA et en assurer la conformité; Coordonner les mises en production majeures et les migrations d’infrastructure; Créer des tableaux de bord et rapports KPI mensuels; Superviser les alertes applicatives et infrastructures (manuelles et automatisées); Surveiller les tableaux de bord de support et les courriels utilisateurs; Identifier et orienter rapidement les incidents vers les équipes de support appropriées. Qualifications Baccalauréat en informatique, technologies de l’information ou équivalent; 5 à 7 ans d’expérience en gestion des incidents IT, idéalement en milieu bancaire; Certification ITIL V4 Foundation (obligatoire); Connaissance des terminologies métiers (CIB, Trade, Settlement, Front Office / Back Office, etc.); Maîtrise des concepts ITIL et des bonnes pratiques ITSM; Expérience en support de production (monitoring et troubleshooting); Connaissances de base Linux, Windows, middleware et bases de données Oracle; Maîtrise d’outils de production (Dynatrace, Geneos, ServiceNow, Autosys, etc.); Capacité à produire des rapports via Excel, PowerPoint, ServiceNow ou Power BI; Excellente communication en français et en anglais. L'anglais est requis, le poste demandant de communiquer avec des clients et des partenaires situés à l'extérieur du Québec. Seuls les candidats légalement autorisés à travailler pour tout employeur au Canada seront considérés. Avantages Wepoint: Minimum de 3 semaines de vacances dès la première année; Assurances collectives complètes avec contribution généreuse de l'employeur; Contribution employeurs au REER collectif Flexibilité de télétravail complète : Hybride, Distanciel, Présentiel. Un bureau chaleureux, lumineux et accueillant qui vous offre : des fruits frais, du café, des breuvages, des repas occasionnels, etc. Budget de matériel informatique annuel Environnement de travail équilibré et flexibilité d'horaires; Évolution de carrière : Formation et certifications, Apprentissage en-ligne ou en présentiel, Academy Wepoint, etc. Une communauté internationale d’experts prêts à partager leurs connaissances; Une culture d’entreprise axée sur les besoins des individus et leurs appartenances à une communauté forte As an architect of major transformations for companies and public sector players, Wepoint is building a direction and outlining future prospects in an uncertain world, by putting technological innovation at the service of its customers' and society's progress.