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Compensation Pay Range: $32.03-$38.91 Job Description: Please Note: If you are a current CHEO employee with access to Workday, please apply to this posting via the Workday application as an internal applicant using the Jobs Hub. To successfully apply for this position, please submit your application by 11:59 pm the day before the advertised closing date in the posting to ensure your application is received. Ottawa is built on un-ceded Algonquin Anishinabek territory. The peoples of the Algonquin Anishinabek Nation have lived on this territory for millennia and we honour them and this land. Their culture and presence have nurtured and continue to nurture this land. CHEO also honours all First Nations, Inuit and Métis peoples and their valuable past and present contributions to this land. CHEO is one of the few stand-alone, global leaders in pediatric health and is home to more than 6,500 staff, clinicians, scientists and researchers, as well as volunteers – all of whom work together to help children and youth achieve their best lives. Within its own walls and through partnerships with community providers, CHEO has transformed from a 20th century acute care hospital into a 21st century integrated child and youth health system. Ranked in the top 1% of Canadian hospitals for the digitization of its clinical infrastructure, CHEO combines excellence in clinical care, research, and education to advance seamless care that’s provided where, when, and how it is needed. CHEO’s Research Institute is dedicated to world-class clinical, translational, and basic science research covering a wide range of children’s health concerns. CHEO has been named Canada’s best health-care employer by Forbes in 2024 and 2025 and is ranked second among Canadian hospitals on its list of Canada’s Best Employers for multiple consecutive years. For the 14th consecutive year in a row, the editors of Canada's Top 100 Employers has recognized CHEO as a top employer in the National Capital Region. Every year CHEO helps more than 500,000 children and youth from Eastern Ontario, western Quebec, Nunavut and Northern Ontario. DESCRIPTION The Outreach Worker, Intake Services is a member of the Intake Team and will be working under the direction of the Manager, Development and Rehabilitation. The Outreach Worker is responsible for assisting with the centralized intake process. This will include telephone or in-person meetings with clients and their families in order to obtain a better understanding of the needs of the client/family and to gather further information related to the intake process. POSITION SUMMARY Receives and collects all pertinent data on referred clients and conducts an assessment to determine eligibility for services. Refers to other community services to connect client and family with other resources Identifies families at risk and works cooperatively with other team members to prevent client crisis. Consults with other team members as required on the screening of referrals and on families/children at risk. Gathers information on specialized and generic resources for clients, families and service providers. Maintains client records and statistics in accordance with program standards. Attends team and program meetings, and staff training as required. Maintains confidentiality in accordance with organizational policies and procedures related to privacy. Follows organizational policies and procedures related to safety, including reporting and follow-up for incidents/accidents and near misses, identification and management of risks and emergency procedures. QUALIFICATIONS Vulnerable Sector Check (Essential) Postsecondary diploma: Social Services Diploma, Early Childhood Education or Developmental Services Diploma. (Essential) Minimum of two (2) years of recent related experience working with children with disabilities and their families. (Essential) Clinical skills that demonstrate competence in dealing with children and youth and their families. (Essential) Ability to communicate sensitive health-related information to families. (Essential) High level of tact, discretion, confidentiality as well as the ability to interact with internal and external contacts in a professional manner. (Essential) The ability to work independently and as part of the intake team. (Essential) Self-directed with the advanced ability to plan, organize, prioritize projects and ability to ask questions and to identify difficulties in meeting deadlines. (Essential) Must display sound judgment and have the ability to problem-solve. (Essential) Strong oral and written communication skills in both official languages (Essential) Knowledge of community resources for children with special needs. (Essential) Computer literacy with clinical applications, office automation. (Essential) Bilingualism (English/French) (Preferred) Possession of a valid driver’s license and access to a vehicle (Essential) Timeline may be extended or shortened based on operational needs. *Please note you will be represented by the Ontario Public Service Employees Union (OPSEU). Please note that this position will be based out of Ottawa. Please note that location may be subject to change at any time at the discretion of the employer. All OPSEU members shall be granted an interview upon passing the pre-screening. Pre-screening might include testing. Effective March 29, 2021, CHEO will conduct a more comprehensive pre-screening and evaluation process. This process may include more varied and multidimensional testing such as a written test, practical exam, or other assessment. All candidates who meet the essential and preferred qualifications may be tested. Bilingualism (French/English) will be validated by a language proficiency assessment conducted by a third party provider. Candidates will be required to meet the minimum linguistic profile prior to the date of hire. Should you require accommodation during any phase in the recruitment process, please contact Human Resources at TalentAcquisition@cheo.on.ca. All information received in relation to accommodation will be kept confidential and will be handled in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act. CHEO is committed to providing a safe environment for staff, patients, and visitors. Consistent with that commitment, all applicants must be fully vaccinated against COVID-19 to be considered for any staff or volunteer opportunities. Applicants are also strongly encouraged to receive their COVID-19 booster shots when eligible to protect against the spread of COVID-19. Upon hiring, presentation of government issued documentation confirming full vaccination must be provided, or presentation of supporting documentation of a valid medical contraindication or other reasonable consideration pursuant to the Ontario Human Rights Code. Veuillez noter : si vous êtes actuellement un employé du CHEO ayant accès à Workday, veuillez postuler à cette offre via l'application Workday en tant que candidat interne. Veuillez noter : pour postuler avec succès à ce poste, veuillez soumettre votre candidature avant 23 h 59 la veille de la date de clôture annoncée dans l'affichage pour vous assurer que votre candidature est reçue. Ottawa est bâtie sur un territoire non cédé du peuple anichinabé algonquin. Les Anichinabés vivent sur ce territoire depuis des millénaires. Nous leur rendons hommage, ainsi qu’à ce territoire. Leur culture et leur présence ont enrichi le territoire et continuent de l’enrichir. Le CHEO rend également hommage à l’ensemble des Premières Nations, des Inuit et des Métis, de même qu’à leurs précieuses contributions, passées et présentes, à ce territoire. CHEO est l'un des rares chefs mondiaux en matière de santé pédiatrique et compte plus de 6 500 employés, cliniciens, scientifiques et chercheurs, ainsi que des bénévoles, qui travaillent tous ensemble pour aider les enfants et les adolescents à mener la meilleure vie possible. Au sein de ses propres murs et grâce à des partenariats avec des fournisseurs communautaires, le CHEO est passé d’un hôpital de soins actifs du 20e siècle à un système de santé intégré du 21e siècle pour enfants et jeunes. Classé dans le premier un pour cent des hôpitaux canadiens pour la numérisation de son infrastructure clinique, le CHEO combine l’excellence dans les soins cliniques, la recherche et l’éducation pour faire progresser les soins sans discontinuité là où ils sont nécessaires, et ce, de manière et aux endroits appropriés. L'Institut de recherche du CHEO se consacre à la recherche clinique, translationnelle et fondamentale de classe mondiale couvrant une vaste gamme de problèmes de santé des enfants. CHEO a été nommé meilleur employeur en soins de santé au Canada par Forbes en 2024 et 2025, et s'est classé deuxième parmi les hôpitaux canadiens sur la liste des meilleurs employeurs au Canada pendant plusieurs années consécutives. Pour la 14ème année consécutive, les rédacteurs du Canada's Top 100 Employers ont reconnu le CHEO comme l’un des meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale. Chaque année, le CHEO aide plus de 500 000 enfants et jeunes de l’est de l’Ontario, de l’ouest du Québec, du Nunavut et du nord de l’Ontario. DESCRIPTION Le facilitateur/la facilitatrice des services d’approche, Services d’accueil, est un membre de l’équipe d’accueil et travaillera sous la direction de la gestionnaire, Développement et réadaptation. Le ou la titulaire du poste est responsable de faciliter le processus centralisé d’admission. Son rôle consiste entre autres à effectuer des entrevues téléphoniques ou en personne avec les clients et leurs familles afin de mieux comprendre leurs besoins et de recueillir de l’information additionnelle liée au processus d’admission. RÉSUMÉ DES FONCTIONS Recevoir et collecter toutes les données pertinentes sur les clients aiguillés et effectuer une évaluation afin de déterminer l’admissibilité aux services. Orienter les clients et leurs familles vers d’autres services et ressources communautaires. Cerner les familles à risque et travailler de concert avec les autres membres de l’équipe afin de prévenir les situations de crise. Consulter d’autres membres de l’équipe au besoin pour évaluer les aiguillages et les familles/enfants à risque. Recueillir de l’information sur les ressources spécialisées et génériques pour les clients, les familles et les fournisseurs de services. Maintenir les dossiers et les statistiques des clients conformément aux normes du programme. Assister aux réunions de l’équipe et du programme et à la formation du personnel comme requis. Préserver la confidentialité conformément aux politiques et aux procédures organisationnelles liées à la protection des renseignements personnels. Respecter les politiques et les procédures organisationnelles liées à la sécurité, y compris communiquer et suivre les incidents/accidents et les quasi-accidents, identifier et gérer les risques et les mesures d'urgence. QUALIFICATIONS Vérification des antécédents en vue d’un travail auprès de personnes vulnérables (Essentiel) Diplôme d’études postsecondaires : services sociaux, éducation de la petite enfance et services développementaux. (Essentiel) Minimum de deux (2) ans d’expérience récente de travail avec les enfants ayant des incapacités et leurs familles. (Essentiel) Compétences cliniques démontrant une expérience dans le travail avec les enfants, les adolescents et leurs familles. (Essentiel) Capacité de communiquer aux familles de l’information sensible reliée à la santé. (Essentiel) Haut niveau de tact, de discrétion, de confidentialité ainsi que capacité d’interagir avec les contacts internes et externes de façon professionnelle. (Essentiel) Capacité de travailler tant de manière autonome qu’au sein de l’équipe d’admission. (Essentiel) Autonomie avec une capacité supérieure de planifier, organiser et établir la priorité des projets, ainsi que de poser des questions et cerner les difficultés à respecter les échéances. (Essentiel) Jugement sûr démontré et capacité de résoudre les problèmes. (Essentiel) Aptitudes solides en communication orale et écrite dans les deux langues officielles. (Essentiel) Connaissance des ressources communautaires pour les enfants ayant des besoins spéciaux. (Essentiel) Compétence informatique avec les applications cliniques et la bureaucratique. (Essentiel) Bilinguisme (anglais/français) (Préférable) Permis de conduire valide et accès à un véhicule. (Essentiel) Le poste peut être prolongé ou raccourci en fonction des besoins opérationnels. *Please note you will be represented by the Ontario Public Service Employees Union (OPSEU). Please note that this position will be based out of Ottawa. Please note that location may be subject to change at any time at the discretion of the employer. All OPSEU members shall be granted an interview upon passing the pre-screening. Pre-screening might include testing. À partir du 29 mars 2021, CHEO mènera un processus de présélection et d'évaluation plus complet. Ce processus peut comprendre des tests plus variés et multidimensionnels tels qu'un test écrit, un examen pratique ou une autre évaluation. Tous les candidats qui satisfont aux qualifications essentielles et préférées peuvent être testés. La validation du bilinguisme (français-anglais) se fera au moyen d’une évaluation des compétences linguistiques menée par un fournisseur externe. Les candidats devront satisfaire au profil linguistique minimum de leur poste avant la date d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant une phase du processus de recrutement, veuillez communiquer avec les Ressources humaines à TalentAcquisition@cheo.on.ca. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation resteront confidentiels et seront traités conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. CHEO s’engage à offrir un environnement sécuritaire au personnel, aux patients et aux visiteurs. Conformément à cet engagement, tous les candidats doivent être entièrement vaccinés contre la COVID-19 pour être considérés comme des candidats pour tout emploi de personnel ou de bénévole. Les candidats sont également fortement encouragés à recevoir leurs doses de rappel contre la COVID-19 lorsqu’ils sont admissibles pour éviter la propagation de COVID-19. Lors de l’embauche, la présentation de documents gouvernementaux confirmant la vaccination complète doit être fournie, ou la présentation de documents justificatifs d’une contre-indication médicale valide ou d’une autre considération raisonnable en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario. Please note you will be represented by the Ontario Public Service Employees Union (OPSEU). CHEO values diversity and is an equal opportunity employer. We are committed to providing an inclusive and barrier-free work environment, starting with the hiring process and welcome interest from all qualified applicants. Should you require accommodation during any phase in the recruitment process, please contact Human Resources at TalentAcquisition@cheo.on.ca. All information received in relation to accommodation will be kept confidential and will be handled in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act. We thank all those who apply, however, only those to be interviewed will be contacted. CHEO is much more than a hospital. Our commitment to outstanding care and continued development impacts every part of a child and youth's health and well-being. We play a crucial role in building a healthy future for our community. Working at CHEO means a rewarding career. A career at CHEO provides a: competitive salary and comprehensive benefits package unique culture that fosters dedication, communication, respect and teamwork place where your opinions will be respected, contributions valued and your initiatives rewarded family-friendly environment that supports you and your own family, as well as the children, youth and families we serve chance to grow — personally and professionally — through our comprehensive orientation program and on-the-job learning support for continued education and learning potential for a relocation reimbursement benefit truly unique work environment We are redefining what it means to be a hospital. Exceptional and integrated care is what families, children and youth deserve. We are committed to partnering with them and the community to provide this care — where, when and how it’s needed. CHEO continues to be selected by local, national and international competitions showcasing employers who lead their sector in offering exceptional workplaces for their employees. For the eleventh time, CHEO has been recognized as one of the National Capital Region’s Top Employers. We are among a select group of organizations at the forefront of their respective industries who offer exceptional places to work. We were given this honour based on our outstanding: workplace atmosphere benefits employee communications training and skills development community involvement