About

• ADP recrute un(e) consultant(e) spécialisé(e) HCM II, Upmarket Account
• Services (MAS, Upmarket)

• * Vous aimez les gens et vous vous épanouissez dans un environnement
• collaboratif au rythme rapide ?
• * Vous aimez aider les autres à trouver des solutions créatives à des problèmes
• complexes ?
• * Vous êtes à la recherche d'une culture où vous pouvez apporter vos passions,
• mettre à profit vos compétences uniques et apprendre autant que possible ?

• Ce poste est peut-être fait pour vous. Prêt à laisser votre marque ?

• Commençons par le debut : Chez ADP, nous croyons que ce sont les gens qui font
• les bonnes entreprises, et non l'inverse. Nos collaborateurs font toute la
• différence en cultivant une culture terre-à-terre où les idées sont les
• bienvenues et l'innovation encouragée. Le résultat ? Nous changeons le monde du
• travail grâce à nos solutions RH qui aident les entreprises de toutes tailles à
• se concentrer moins sur le travail et plus sur le succès.

• En tant que consultant HCM II dédié au sein de Upmarket Accounts Services, vous
• ferez partie de nos programmes de formation de premier plan et de nos service de
• classe mondiale pour résoudre les défis des clients et alimenter leur succès
• commercial. Vous travaillerez avec un portefeuille de clients de 150 à 999
• employés. Vous portez le poids de la réputation d'ADP en matière de service et
• de satisfaction de la clientèle dans vos mains, car vous serez le principal
• point de contact pour les besoins de votre client en matière de soutien ou de
• service de paie. Vous gérerez votre propre temps et établirez des relations avec
• les clients qui vous sont assignés.

• La nature de votre travail quotidien ne changera pas - votre premier objectif
• est d'aider les clients lorsqu'ils vous contactent. Cependant, chaque jour sera
• différent parce que les questions que vous recevrez varieront, tout comme les
• solutions que vous apporterez à chaque client. Les nouvelles questions que vous
• recevrez ne manqueront pas, ce qui rendra les choses intéressantes. Mais ne vous
• inquiétez pas, notre formation de premier ordre vous aidera à réussir !

• Pour vous épanouir dans cette fonction, vous devez avoir une expérience de la
• relation avec les clients qui vous permettra d'établir une relation de confiance
• et de faire preuve de professionnalisme. Au téléphone comme à l'écrit, votre
• style de communication est clair et facile à comprendre pour nos clients. En
• conséquence, vous êtes fier de vos résultats en matière de satisfaction de la
• clientèle. Le rythme ne doit pas vous effrayer car nous avons aussi une bonne
• dose de plaisir. Vous pouvez non seulement faire carrière chez nous, mais aussi
• nouer des amitiés durables dans une entreprise qui valorise l'intégration.

• Prêt à #MakeYourMark ? Postulez dès maintenant !

• Pour en savoir plus sur les services à la clientèle d'ADP, regardez
• ici: https://adp.careers/Client_Services_Videos
• [https://adp.careers/Client_Services_Videos]

• CE QUE VOUS FAIREZ : Responsabilités

Ce à quoi vous pouvez vous attendre au cours d'une journée typique

• Être la personne de référence et le conseiller de confiance du client

• * Servir de consultant HCM spécialisé dans l'assistance aux clients avec le
• module de paie, de la solution logicielle d'ADP, ADP WorkforceNow.
• * Gérer et soutenir une base d'environ 30 clients, en étant leur principal
• point de contact pour l'aide à la paie.
• * Utiliser l'étendue de l'expertise pour soutenir les clients d'ADP
• * Travailler à la résolution des problèmes et à l'identification de solutions
• par le biais d'une analyse des causes profondes en utilisant une
• communication efficace et des compétences analytiques.
• * Vous avez la charge de la mise en œuvre de la politique de développement

• * Vous êtes en mesure d'aider les clients à comprendre la valeur de nos
• produits, en dépassant leurs attentes dans toutes vos interactions
• * Fournir des recommandations à la direction d'ADP sur les meilleures pratiques
• potentielles, les améliorations des produits et des processus de soutien.
• * Améliorer continuellement les connaissances et la base de compétences grâce à
• une grande variété de ressources disponibles afin de s'assurer de la
• familiarité avec les lois statutaires appropriées ou les décisions
• législatives qui ont un impact sur les clients.

• POUR RÉUSSIR DANS CE RÔLE : Exigences

• * Minimum d'un an dans un environnement de service à la clientèle.
• * Diplôme d'études supérieures ou l'équivalent en termes d'éducation
• post-secondaire et d'expérience (de préférence dans le domaine des affaires
• et/ou de la gestion des ressources humaines)
• * Forte orientation vers la satisfaction des clients dans un secteur pertinent
• ou en tant que praticien de la paie/des ressources humaines avec une
• expérience des systèmes.

• Qualifications souhaitées

• * Jusqu'à un an d'expérience professionnelle en conseil ou une expérience
• équivalente dans le domaine des applications logicielles, de la configuration
• de logiciels et des systèmes clients.
• * Capacité à faire preuve d'agilité d'apprentissage et d'esprit critique, y
• compris dans des domaines sophistiqués de la gestion du capital humain (RH,
• paie, temps et travail, etc.)
• * Compréhension de base du flux de traitement de la paie, de l'entrée à la
• livraison de la paie. La certification « Payroll Compliance Practitioner »
• est un atout.
• * Capacité d'écoute active et compétences en matière de communication orale et
• écrite afin de recevoir, d'interpréter et de diffuser efficacement des
• informations de manière claire et concise.
• * Esprit d'initiative pour trouver des réponses, des solutions et des résultats
• positifs à la fois pour le client et pour ADP.
• * Compétences organisationnelles avérées, capacité à mener plusieurs tâches, à
• fixer des priorités et à assurer un suivi dans les délais impartis.
• * Capacité à collaborer et à travailler dans un environnement d'équipe ainsi
• qu'à travailler de manière indépendante tout en faisant preuve d'ingéniosité
• dans l'utilisation des outils et des ressources de soutien disponibles.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POUVEZ

• * Être vous-même dans une culture qui valorise l'équité, l'inclusion et
• l'appartenance et qui crée un espace sûr pour des perspectives et des points
• de vue divers.
• * Appartenir en rejoignant l'un des neuf groupes de ressources professionnelles
• où vous pouvez vous connecter à l'échelle mondiale avec des réseaux et des
• alliés qui partagent des intérêts et des expériences communs.
• * Développez votre carrière dans un environnement agile et dynamique offrant de
• nombreuses possibilités d'évolution.
• * Apprenez en permanence grâce à des opportunités de formation, de
• développement et de mentorat.
• * Soyez en meilleure santé. Les meilleurs avantages de leur catégorie
• commencent dès le premier jour, car des collaborateurs en bonne santé sont
• des collaborateurs heureux.
• * Concentrez-vous sur votre santé mentale et votre bien-être. Nous sommes ici
• pour fournir un service exceptionnel à nos clients, et rien de tout cela
• n'est possible si chacun d'entre nous ne prend pas soin de lui-même et n'est
• pas là pour les autres.
• * Rejoignez une entreprise qui s'engage à donner et à avoir un impact positif
• et durable sur les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• * Soyez payé pour faire avancer les choses. L'entreprise vous offre des congés
• payés pour vous permettre de faire du bénévolat pour des causes qui vous
• tiennent à cœur.

• Qu'attendez-vous ?  Posez votre candidature dès aujourd'hui !

• À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de
• gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la
• paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages
• sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités,
• d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute
• la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs
• fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux
• valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses
• organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition
• [https://www.adp.com/about-adp/awards-and-recognition.aspx]

• Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP
• : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et
• équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales
• sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur,
• l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe,
• l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le
• statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut
• d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont
• fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris,
• mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la
• disponibilité, la coopération et le rendement au travail.  

• Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires
• avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes
• les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel
• défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière
• qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez
• sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ [https://jobs.adp.com/life-at-adp/] pour
• en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

• ADP is hiring a dedicated HCM Consultant II, Upmarket Account Services (MAS,
• Upmarket)

• * Do you love people and thrive in a fast-paced, collaborative environment?
• * Do you get a great amount of joy out of helping others uncover creative
• solutions to complex problems?
• * Are you looking for a culture where you can bring your passions, put your
• unique skills to use, and learn as much as possible?

• Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

• First things first: At ADP, we believe people make great companies, not the
• other way around. Our people make all the difference in cultivating a
• down-to-earth culture where ideas are welcomed and innovation is encouraged. The
• result? We're changing the world of work with our HR solutions that help
• companies of all sizes focus less on work and more on success.

• As a dedicated HCM Consultant II within Upmarket Accounts Services, you'll
• leverage our top-ranked training programs and world-class service guidelines to
• solve clients' challenges and fuel their business success. You will work with an
• assigned book of clients who have 150 to 999 employees. You carry the weight of
• ADP’s service reputation and client satisfaction in your hands as you will be
• the main point of contact for your client’s payroll support or service needs.
• You will manage your own time and build relationships with your assigned book of
• clients.

• The nature of what you do every day will not change – your #1 goal is to help
• clients when they reach out. However, every day will be different because the
• questions you receive will vary, as will the solutions you provide each client.
• There will be no shortage of new questions you receive, which will keep things
• interesting. But don't worry, our top-ranked training will help to set you up
• for success!

• To thrive in this role, you should have experience with clients that builds
• rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and
• in writing, your communication style is clear and easy for our clients to
• understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make
• you proud. Pace should not scare you. We also have a healthy dose of fun. Not
• only can you find a career here but friendships that last in a company that
• values inclusion.

• Ready to #MakeYourMark? Apply now!

• To learn more about Client Services at ADP, watch
• here: https://adp.careers/Client_Services_Videos

• What you’ll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day

• Be the client’s Go-To Person and Trusted Advisor

• * Serve as a dedicated HCM Consultant II in supporting a  clients with the
• payroll module of ADP's software solution, ADP WorkforceNow
• * Manage and support a client base of approximately 30 clients, serving as
• their main point of contact for payroll support
• * Use breadth of expertise to support ADP's clients
• * Work to resolve issues and to identify and provide solutions through root
• cause analysis via the use of effective communication and analytical skills

• Be a Networker and Relationship Builder

• * Build relationships with clients and leverage your deep understanding of
• ADP's products and services to provide solutions to issues and questions.
• Help build a client's understanding of our product's value, exceeding
• clients' expectations in all your interactions

• * Provide recommendations to ADP leadership around potential best practices,
• product and support processes enhancements, based on client input or
• experience
• * Continually upgrade knowledge and skill base through a wide variety of
• available resources to ensure familiarity on appropriate statutory laws, or
• legislative rulings that impact clients

• TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• * Minimum of 1 year in a customer service environment.
• * Bachelor's Degree or its equivalent in post-secondary education and
• experience (Preferably in business and/or human resources management)
• * A strong focus on client satisfaction in a relevant industry or as a
• payroll/HR practitioner with systems experience.

• Bonus points for these:  Preferred Qualifications

• * Up to 1 year of professional consulting experience or equivalent experience
• with software applications, software configuration and client systems
• preferred.
• * Ability to demonstrate learning agility and critical thinking skills,
• including sophisticated Human Capital Management areas (HR, Payroll, Time and
• Labour, etc.)
• * Basic understanding of payroll processing workflow from input to delivery of
• the payroll. Payroll Compliance Practitioner certification an asset.
• * Active listening skills and high impact oral and written communications
• skills to effectively receive, interpret and disseminate information in a
• manner that is clear and concise.
• * Initiative to seek out answers, solutions, and positive outcomes for both the
• client and ADP.
• * Demonstrated organizational skills, ability to multi-task, set priorities,
• and follow up in a timely manner.
• * The ability to collaborate and work in a team environment as well as work
• independently while demonstrating resourcefulness in the use of available
• tools and support resources.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN

• * Be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and
• creates a safe space for diverse perspectives and insights.
• * Belong by joining one of nine Business Resource Groups where you can connect
• globally with networks and allies who share common interests and experiences.
• * Grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of
• opportunities to progress.
• * Continuously learn through ongoing training, development, and mentorship
• opportunities.
• * Be your healthiest. Best-in-class benefits start on Day 1 because healthy
• associates are happy ones.
• * Focus on your mental health and well-being. We're here to provide exceptional
• service to our clients, and none of that happens without each of us taking
• care of ourselves and being there for one another.
• * Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive
• impactupon the communities in which we work and live. 
• * Get paid to pay it forward. Company-paid time off for volunteering for causes
• you care about.

• What are you waiting for?  Apply today!