About

• Overview
• English text follows French
• Avec plus de 45 000 employés et partenaires dans le monde, l’organisation Customer Experience and Success (CE&S) a pour mission de permettre aux clients d’accélérer la création de valeur grâce à des expériences différenciées qui tirent parti des produits et services Microsoft, portées par nos collaborateurs et notre culture. Nous favorisons l’alignement et l’exécution à l’échelle de l’entreprise, afin de dépasser constamment les attentes de nos clients lors de chaque interaction, qu’elle soit intégrée au produit, numérique ou humaine. CE&S est responsable de l’ensemble des services de l’entreprise, y compris le conseil, la réussite client et le support pour l’ensemble du portefeuille de solutions et produits Microsoft. Rejoignez CE&S et contribuez à accélérer la transformation par l’IA pour nos clients et pour le monde.
• L’organisation Global Customer Success (GCS), une division de CE&S, mène l’effort visant à garantir la réussite des clients sur le cloud Microsoft en s’appuyant sur des capacités d’IA de pointe et l’expertise humaine afin de fournir des solutions innovantes qui accélèrent la création de valeur, renforcent l’excellence opérationnelle et favorisent une loyauté durable.
• Nous recherchons un architecte de solutions cloud expérimenté au sein de l’organisation Global Delivery, avec une expertise approfondie. Nous recherchons un ingénieur support client (Customer Engineer) spécialisé en SCCM/Intune capable de fournir un support technique pour les environnements Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM/MECM) et Microsoft Intune. Ce rôle se concentre sur l’assistance aux clients pour la résolution des demandes, le dépannage et le support opérationnel quotidien afin de garantir une gestion fiable des postes de travail sur les appareils locaux et basés dans le cloud.
• La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’accomplir davantage. En tant qu’employés, nous adoptons un état d’esprit orienté vers la croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons afin de réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà.
• With more than 45,000 employees and partners worldwide, the Customer Experience and Success (CE&S) organization is on a mission to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. We drive cross-company alignment and execution, ensuring that we consistently exceed customers’ expectations in every interaction, whether in-product, digital, or human-centered. CE&S is responsible for all up services across the company, including consulting, customer success, and support across Microsoft’s portfolio of solutions and products. Join CE&S and help us accelerate AI transformation for our customers and the world.
• The Global Customer Success (GCS) organization, an organization within CE&S, is leading the effort to enable customer success on the Microsoft Cloud by harnessing leading, AI-powered capabilities and human expertise to deliver innovation solutions that accelerate business value, drive operational excellence and nurture long term loyalty.
• We are seeking a seasoned Cloud Solution Architect in the Global Delivery organization with deep expertise in We are looking for an experienced SCCM/Intune Customer Engineer to provide technical support for Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM/MECM) and Microsoft Intune environments. This role focuses on assisting customers with request resolution, troubleshooting, and day-to-day operational support, helping ensure reliable endpoint management across on-premises and cloud-based devices.
• Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

• Responsibilities
• Fournir un support de niveau 3 pour SCCM/MECM, Intune et Entra ID, incluant l’OSD, les mises à niveau Windows 10/11 et la gestion d’infrastructures d’endpoints à grande échelle
• Diagnostiquer les problèmes clients de manière proactive et fournir des recommandations stratégiques afin d’améliorer la gestion des endpoints, l’expérience utilisateur et la conformité.
• Résoudre les problèmes avancés liés à SCCM/MECM : déploiement d’applications, séquences de tâches, gestion des pilotes, gestion des SUG, limites et groupes de limites, état de santé des points de distribution, installations de clients, gestion de Microsoft Edge et déploiement/maintenance d’Office (O365).
• Assurer le support des fonctionnalités Intune : stratégies de conformité, profils de configuration, Autopilot, co‑management et gestion multi‑plateformes des endpoints (Windows, macOS, certains Linux).
• Gérer les opérations d’identité Entra ID : provisionnement, packages d’accès, revues d’accès, résolution des problèmes de synchronisation, provisionnement/déprovisionnement automatisé des applications et accès PIM JIT.
• Diriger la gestion du cycle de vie des appareils : inscription, application de la conformité, actions de retrait ou d’effacement, nettoyage des appareils obsolètes dans Entra ID.
• Mettre en œuvre et administrer le RBAC, l’accès conditionnel, la MFA, les contrôles Zero Trust et l’alignement hybride GPO/Intune.
• Exploiter les fonctionnalités avancées d’Intune (Endpoint Analytics, Remote Help, Windows Autopatch) pour un pilotage proactif et l’automatisation des mises à jour.
• Développer des automatisations et intégrations via PowerShell et REST APIs ; fournir une expertise avancée en SQL MECM, IIS, PKI et en infrastructures associées.
• Assurer la montée en compétences des clients au travers d’ateliers, sessions techniques et initiatives de préparation cloud, en garantissant que les solutions déployées respectent les standards de performance, sécurité, évolutivité, maintenabilité et fiabilité.
• Deliver Tier 3 support for SCCM/MECM, Intune, and Entra ID, including OSD, Windows 10/11 upgrades, and large-scale endpoint infrastructure.
• Diagnose customer issues proactively and provide strategic recommendations to strengthen endpoint management, UX, and compliance.
• Resolve advanced SCCM/MECM issues: app deployment, task sequences, drivers, SUGs, boundaries, DP health, client installs, Edge/O365 deployment.
• Support Intune capabilities: compliance policies, configuration profiles, Autopilot, co-management, and cross‑platform endpoint management (Windows, macOS, select Linux).
• Manage Entra ID identity operations: provisioning, access packages, access reviews, sync troubleshooting, automated app provisioning, and PIM JIT access.
• Lead device lifecycle management across enrollment, compliance enforcement, retire/wipe actions, and cleanup of stale directory records.
• Implement and manage RBAC, Conditional Access, MFA, Zero Trust controls, and integrated hybrid GPO/Intune policy alignment.
• Utilize advanced Intune features (Endpoint Analytics, Remote Help, Windows Autopatch) for proactive health and update automation.Develop automation and integrations using PowerShell and REST APIs; provide deep MECM SQL, IIS, PKI, and infrastructure expertise.
• Deliver customer enablement through workshops and readiness sessions, ensuring deployed solutions meet performance, security, scalability, and reliability standards.

• Qualifications
• Qualifications minimales / requises
• Baccalauréat en informatique, technologies de l’information, ingénierie, administration des affaires, sciences humaines, ou domaine connexe, ET au moins 4 ans d’expérience dans les technologies cloud/infrastructure, le conseil/support en TI, l’administration de systèmes, les opérations réseau, le développement/support logiciel, les solutions technologiques, le développement de pratiques, l’architecture et/ou le conseil.
• OU expérience équivalente.
• Autres exigences

Ce rôle nécessite la capacité de satisfaire aux exigences de filtrage de sécurité de Microsoft, des clients et/ou des gouvernements. Ces exigences incluent, sans s’y limiter, les contrôles de sécurité spécialisés suivants

• Filtrage de statut de fiabilité (Reliability Status) : Ce poste exige que le candidat retenu obtienne et maintienne une attestation de sécurité Reliability Status du gouvernement du Canada. Microsoft travaillera individuellement avec les candidats pour déterminer si le filtrage requis peut être obtenu dans les délais impartis.
• Qualifications privilégiées
• 4+ ans d’expérience en vente de solutions ou de services
• Expérience dans la conduite d’engagements réussis en matière d’appareils et de mobilité, en mettant l’accent sur le matériel, les appareils mobiles et/ou les appareils dans des environnements d’entreprise.
• Expérience avec les infrastructures cloud et hybrides, la conception d’architectures, les migrations, ainsi que la gestion des technologies et des appareils.
• Required/minimum qualifications
• Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, Liberal Arts, or related field AND 4+ years experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting OR equivalent experience.
• Other Requirements

This role requires the ability to meet Microsoft, customer, and/or government security screening requirements. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings

• Reliability Status screening: This position requires that the successful candidate obtain and maintain a Reliability Status security screening with the Government of Canada. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite screening can be obtained within required timelines.

Preferred Qualifications

• Fluency in English and French
• 4+ years solution or services sales experience
• Experience in driving successful device and mobility customer engagements with a focus on hardware, mobile devices and/or devices in enterprise scenarios
• Experience with cloud and hybrid infrastructures, architecture designs, migrations, and technology and device management required

• Cloud Solution Architecture IC4 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $96,000 - CAD $177,600 per year.

Find additional pay information here

• https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

• Cloud Solution Architecture IC4 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 96,000 $ CAD à 177,600 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici

• https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

• Ce poste sera ouvert pendant au moins cinq jours et les candidatures seront acceptées de façon continue jusqu’à ce que le poste soit pourvu.

• This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

• Microsoft est un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour l’emploi, sans égard à l’âge, à l’ascendance, à la citoyenneté, à la couleur, aux congés médicaux ou familiaux, à l’identité ou à l’expression de genre, aux renseignements génétiques, à l’état d’immigration, à l’état matrimonial, à l’état de santé, à l’origine nationale, à un éventuel handicap physique ou mental, à l’affiliation politique, au statut de vétéran protégé ou au statut militaire, à la race, à l’ethnie, à la religion, au sexe (y compris la grossesse), à l’orientation sexuelle ou à toute autre caractéristique protégée par les lois, ordonnances et règlements locaux applicables. Si vous avez besoin d’aide avec des accommodements religieux et/ou d’un accommodement raisonnable en raison d’un handicap pendant le processus de candidature, apprenez-en plus sur la demande d’accommodement.

• Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.