About

• Overview
• English text follows French

• Avec plus de 45 000 employés et partenaires dans le monde, l’organisation Customer Experience and Success (CE&S) a pour mission de permettre aux clients d’accélérer la création de valeur commerciale grâce à des expériences différenciées exploitant les produits et services Microsoft, dynamisées par nos collaborateurs et notre culture. Nous favorisons l’alignement et l’exécution à l’échelle de l’entreprise, en veillant à dépasser systématiquement les attentes des clients lors de chaque interaction, qu’elle soit intégrée au produit, numérique ou centrée sur l’humain. CE&S est responsable de l’ensemble des services de l’entreprise, notamment le conseil, le succès client et le support pour l’ensemble du portefeuille de solutions et produits Microsoft. Rejoignez CE&S et contribuez à accélérer la transformation par l’IA pour nos clients et dans le monde.
• Avec plus de 17 000 employés dans le monde, la mission de l’organisation Customer Experience & Success (CE&S) est de permettre aux clients d’accélérer la création de valeur commerciale grâce à des expériences différenciées exploitant les produits et services Microsoft, dynamisées par nos collaborateurs et notre culture. Rejoignez CE&S et aidez-nous à construire un avenir où les clients atteignent plus rapidement leurs objectifs grâce à une technologie qui permet d’en faire davantage.
• Nous recherchons un(e) Cloud Solution Architect – AI Business Solutions | Exchange, spécialisé(e) dans Exchange Server et Exchange Online, passionné(e) par l’accompagnement de la transformation des applications métier et de l’IA de nos clients sur la plateforme Microsoft. Il s’agit d’un rôle en contact direct avec les clients, responsable à la fois de la relation technique axée sur les applications métier et de la stratégie technique entre le client et Microsoft, en aidant les clients à tirer parti de leurs investissements Microsoft grâce à des engagements en architecture, en mise en œuvre et en optimisation opérationnelle.
• La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation dans le monde d’accomplir davantage. En tant qu’employés, nous nous rassemblons avec un état d’esprit axé sur la croissance, nous innovons pour donner du pouvoir aux autres, et nous collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous renforçons nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité afin de créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà.
• With more than 45,000 employees and partners worldwide, the Customer Experience and Success (CE&S) organization is on a mission to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. We drive cross-company alignment and execution, ensuring that we consistently exceed customers’ expectations in every interaction, whether in-product, digital, or human-centered. CE&S is responsible for all up services across the company, including consulting, customer success, and support across Microsoft’s portfolio of solutions and products. Join CE&S and help us accelerate AI transformation for our customers and the world.
• With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.
• We are looking for a Cloud Solution Architect - AI Business Solutions | Exchange, specializing in Exchange Server and Exchange Online, who is passionate about driving our customers’ business applications & AI transformation on the Microsoft platform. This is a customer-facing role, owning both the business applications-focused technical relationship and technical strategy between the customer and Microsoft, helping customers to leverage their Microsoft investments through architecture, implementation and operational health engagements.
• Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

• Responsibilities
• • Centré sur le client : Satisfaction client
• Stimuler une satisfaction client positive et devenir un conseiller de confiance pour les clients et les partenaires, en tirant parti de votre expertise sur Exchange Server et Exchange Online afin de permettre l’atteinte des objectifs définis dans le Customer Success Plan. Vous écouterez activement et poserez des questions de manière respectueuse pour obtenir les meilleurs résultats.
• • Informations clients/partenaires
• Fournir des retours et des informations provenant des clients/partenaires aux équipes Microsoft concernées, y compris les équipes Produit, afin de favoriser l’amélioration continue.
• • Accélérer la création de valeur
• Interagir activement avec les décideurs métier et techniques pour stimuler l’intention, l’adoption et l’utilisation d’Exchange Server et d’Exchange Online, assurant ainsi le renouvellement à long terme du client. Mobiliser les experts techniques et commerciaux autour d’opportunités supplémentaires afin de développer des feuilles de route spécifiques aux clients, favorisant une croissance continue et une meilleure réalisation de valeur.
• • Impact commercial : Croissance de l’usage (Cloud & Support)
• Développer des opportunités afin de générer des résultats favorables pour le Customer Success, en travaillant avec les décideurs métier et techniques pour qu’ils comprennent la proposition de valeur de Microsoft 365 et tirent pleinement parti de leur investissement dans la technologie Microsoft.
• • Résolution des obstacles clients
• Identifier les solutions aux problèmes bloquant la mise en production des projets Customer Success en s’appuyant sur une connaissance approfondie des services M365 et une expertise technique solide. Mener des conversations techniques avec les clients pour maximiser la valeur de leurs investissements Microsoft. Fournir tout le travail conformément aux meilleures pratiques et politiques Microsoft, en utilisant des actifs et méthodes réutilisables.
• • Leadership technique : Mentalité « Learn It All »
• Démontrer une attitude d’apprentissage continu en alignant vos compétences individuelles sur les besoins de l’équipe/la zone et les objectifs du Customer Success.
• • Accélérer les résultats pour les clients
• Participer activement aux communautés pertinentes pour partager votre expertise, contribuer à la création d’actifs réutilisables (IP), prioriser leur réutilisation et apprendre des autres afin d’accélérer la transformation de vos clients.
• Customer Centric: Customer Satisfaction: Drive positive Customer Satisfaction, and become a trusted advisor to customers and partners, by leveraging Exchange Server and Exchange Online expertise to enable defined Customer Success Plan outcomes. You will actively listen and respectfully challenge to drive the best outcomes.
• • Customer/Partner Insights: Provide feedback & insights from customers/partners back to the relevant MS teams including Product Groups, to enable continuous improvement.
• • Accelerate Value Realization: Actively engage with business and technical decision makers to drive intent, enablement and usage of Exchange Server and Exchange Online, securing long-term customer renewal. Galvanize technical and sales experts around additional identified opportunities to develop customer specific roadmaps that drive further growth & business value realization.
• • Business Impact: Usage (Cloud & Support) Growth: Develop opportunities to drive Customer Success business results by working with business and technical decision makers to ensure they understand Microsoft's M365 value proposition and get value from their investment in Microsoft technology.
• • Resolution of Customer Blockers: Identify resolutions to issues blocking go-live of customer success projects by leveraging deep knowledge of M365 services & technical subject matter expertise. Lead technical conversations with customers to drive value from their MS investments. Deliver all work according to MS best practices & policies and using repeatable IP.
• • Technical Leadership: Learn It All: Demonstrate Self Learner mindset through continuous alignment of individual skilling to team/area demands and Customer Success goals
• • Accelerate Customer Outcomes: Engage in relevant communities to share expertise, contribute to IP creation, prioritize IP re-sure and learn from others to help accelerate your customers transformation journey.

• Qualifications
• Qualifications requises
• Diplôme de baccalauréat en informatique, technologies de l’information, ingénierie, administration des affaires ou dans un domaine connexe ET au moins 4 ans d’expérience dans les technologies cloud/infrastructure, le conseil ou support en technologies de l’information (TI), l’administration de systèmes, les opérations réseau, le développement/support logiciel, les solutions technologiques, le développement de pratiques, l’architecture et/ou le conseil.
• o OU expérience équivalente
• Autres exigences

Ces exigences comprennent, sans s’y limiter, les contrôles de sécurité spécialisés suivants

• Filtrage de fiabilité (Reliability Status) : Ce poste exige que le candidat retenu obtienne et maintienne une autorisation de sécurité Reliability Status auprès du gouvernement du Canada. Microsoft collaborera avec les candidats au cas par cas afin de déterminer si l’autorisation requise peut être obtenue dans les délais prévus.
• Qualifications préférées
• Excellente compréhension et expertise en dépannage de l’architecture Exchange Server 2010/2013/2016 et Exchange Online

Conception et mise en œuvre des services Microsoft Exchange Server (2010, 2013, 2016, 2019), notamment

• haute disponibilité (DAG), dossiers publics, flux de messagerie, reprise après sinistre, Managed Availability, stratégies de messagerie, conformité, configuration des rapports et journaux, migrations de boîtes aux lettres sur site et vers le cloud
• Expérience dans l’évaluation d’environnements Exchange, les vérifications de santé (« health checks »), les recommandations de bonnes pratiques, les conseils sur l’utilisation des clients, ainsi que l’accompagnement opérationnel incluant la gestion des changements, des versions, des performances et de la disponibilité
• Expérience des migrations, mises à niveau et optimisations Exchange
• Excellente compréhension de SMTP, du Failover Clustering, du scripting PowerShell, et de l’architecture Active Directory 2008/2016
• Required Qualifications
• Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 4+ years experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting
• o OR equivalent experience
• Other Requirments

These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings

• Reliability Status screening: This position requires that the successful candidate obtain and maintain a Reliability Status security screening with the Government of Canada. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite screening can be obtained within required timelines.
• Perferred Qualifications
• - Deep understanding and troubleshooting in Exchange server architecture 201020132016 and Exchange Online
• - Designing & implementing services of MS Exchange server (2010, 2013, 2016, 2019) such as: High availability (DAG), Public Folders, Mail Flow, Disaster Recovery, Managed Availability, Messaging Policies, Compliance, Configuring Reporting & Logging, Mailbox migrations both on prem and cloud.
• - Experience in assessing Exchange Servers, health checks of existing solutions, provide best practice recommendations, guidance on clients, supporting customers on their operations in Exchange environments which includes change, release, performance, and availability management.
• - Experience with Exchange migrations, upgrades, and optimizations.
• - Deep understanding in SMTP, Failover Clustering, PowerShell scripting, Active Directory architecture 20082016

• Cloud Solution Architecture IC4 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $96,000 - CAD $177,600 per year.

Find additional pay information here

• https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

• Cloud Solution Architecture IC4 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 96,000 $ CAD à 177,600 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici

• https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

• Ce poste sera ouvert pendant au moins cinq jours et les candidatures seront acceptées de façon continue jusqu’à ce que le poste soit pourvu.

• This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

• Microsoft est un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour l’emploi, sans égard à l’âge, à l’ascendance, à la citoyenneté, à la couleur, aux congés médicaux ou familiaux, à l’identité ou à l’expression de genre, aux renseignements génétiques, à l’état d’immigration, à l’état matrimonial, à l’état de santé, à l’origine nationale, à un éventuel handicap physique ou mental, à l’affiliation politique, au statut de vétéran protégé ou au statut militaire, à la race, à l’ethnie, à la religion, au sexe (y compris la grossesse), à l’orientation sexuelle ou à toute autre caractéristique protégée par les lois, ordonnances et règlements locaux applicables. Si vous avez besoin d’aide avec des accommodements religieux et/ou d’un accommodement raisonnable en raison d’un handicap pendant le processus de candidature, apprenez-en plus sur la demande d’accommodement.

• Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.