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• Job Description Le titulaire du poste est tenu de gérer une équipe de professionnels bilingues qui communiquent directement avec nos clients et nos collègues. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais). Vous travaillerez selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity. Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada. Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité. Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel. Chef d’équipe, Traitement Veuillez noter qu’il s’agit d’un détachement/contrat se terminant le 1 mai 2026. Le poste exige le travail par quarts, du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h (HNE). Notre mandat Le ou la chef d’équipe, Traitement, est responsable de s’assurer que les opérations sur les comptes de fonds communs de placement de détail soient traitées de façon rapide, efficace et économique. Cette personne est responsable de la mobilisation, de l’encadrement, du mentorat, de la formation, du perfectionnement et du recrutement des membres de son équipe. Elle veille aussi au traitement des cas de transmission à un échelon supérieur. De plus, le ou la chef d’équipe est responsable de l’identification et de la mise en œuvre d’améliorations aux processus afin de créer une expérience positive optimale pour les employés et les clients. Votre contribution Votre objectif principal sera d’assurer un traitement de qualité, rentable et ponctuel des transactions dans les comptes de fonds communs de placement. De plus, vous définirez et mettrez en œuvre des améliorations aux processus qui créeront une meilleure expérience tant pour le personnel que pour les clients. Gérer les activités quotidiennes de l’équipe des régimes enregistrés d'épargne-études (REEE), qui compte jusqu’à 15 représentants chargés du traitement des transactions. Assurer l’encadrement, le perfectionnement et la gestion du rendement. Favoriser un environnement qui encourage la rétroaction tout en gérant le fonctionnement quotidien de l’équipe au sein du Service des transferts, Opérations. Superviser les activités quotidiennes de l’équipe pour assurer la gestion et l’exécution des transactions entrantes en temps opportun, conformément aux niveaux de service convenus. Apporter une expertise fonctionnelle, assurer une supervision, résoudre les problèmes, offrir des formations et produire des analyses et des rapports dans le cadre des diverses responsabilités de l’équipe, selon les besoins. Analyser les procédures, identifier des améliorations à apporter aux processus et recommander ou mettre en œuvre un plan d’action en assurant une formation appropriée pour les employés. Élaborer des procédures de supervision conçues pour renforcer les contrôles réglementaires et les contrôles du risque pour le secteur assigné, ou collaborer à l’élaboration de telles procédures. Surveiller l’exposition aux risques associés aux activités quotidiennes. Participer à tous les audits internes et externes; contribuer à la résolution des problèmes soulevés lorsqu’ils ont une incidence sur le travail assigné. Identifier les problèmes et les risques (financiers et réglementaires), et les résoudre ou les transmettre à un échelon supérieur. Collaborer à la planification des activités et des ressources de l’unité fonctionnelle. Développer et gérer des projets et des initiatives à l’échelle du service et de l’entreprise. Être un modèle pour les employés en offrant un service à la clientèle de grande qualité aux clients internes et externes afin de dépasser leurs attentes et de créer une expérience positive. Offrir un service à la clientèle harmonieux grâce au travail d’équipe et à la collaboration Chercher continuellement des façons d’améliorer le service à la clientèle, notamment en éliminant les barrières et en proposant des solutions. Collaborer avec la haute direction du Service à la clientèle et du Service des systèmes d’information en vue de résoudre les problèmes ou d’améliorer les processus. Entreprendre des projets et des initiatives avec des partenaires d’affaires et des correspondants clés. Ce que nous recherchons Expérience Trois à quatre ans d’expérience progressive des opérations ou du service à la clientèle dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers, préférablement dans le secteur des fonds communs de placement. Une à deux années d’expérience dans la gestion, l’encadrement, la formation ou le développement du personnel. Connaissance des politiques et des procédures du Service des transferts, Opérations ou expérience au sein de services administratifs. Formation Diplôme collégial (programme de trois ans) ou expérience professionnelle équivalente Compétences en communication orale et écrite en français (requise) Désignations, permis ou accréditations Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ou désignation de l’Institut des fonds d’investissement du Canada (IFIC) (un atout) Connaissances et compétences Connaissance des pratiques et des normes du secteur des fonds communs de placement Excellente connaissance des programmes et des produits de Fidelity Compréhension approfondie de l’organisation et des produits Communication efficace, tant à l’oral qu’à l’écrit Solides aptitudes interpersonnelles Capacité d’assurer un service à la clientèle exceptionnel pour les clients internes et externes Capacité à établir des politiques, procédures et processus opérationnels qui correspondent aux exigences d’affaires de l’entreprise Expérience reconnue dans l’établissement et la gestion de relations avec la clientèle et les membres d’une équipe Consultation auprès de partenaires d’affaires et de membres d’une équipe en vue d’élaborer des solutions Recherche d’occasions de partenariat et d’établissement de réseaux à l’échelle des unités Aptitude à prioriser les exigences et à gérer la charge de travail des membres d’une équipe Aptitude à obtenir des résultats tout en composant avec des priorités et des échéanciers conflictuels Aptitude à traiter les demandes de clients qui ont été transmises à un échelon supérieur Contribution à un environnement de travail agréable et axé sur la collaboration, le professionnalisme et le respect sincère en vue d’appuyer la réussite de l’équipe et des collègues Capacité de travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe Contribution aux initiatives des divisions et des services en participant à la réalisation des projets assignés Repérage des points à améliorer au sein du service et de la division Assurance, détermination et motivation pour agir de façon proactive sans attendre de directives Solides aptitudes de mentorat Compétences en gestion, y compris l’aptitude à motiver Pourquoi choisir Fidelity? Prix Palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto Meilleurs employeurs profamille au Canada Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens Certifié Great Place To Work® Meilleurs lieux de travail pour l’inclusion Meilleurs lieux de travail pour le bien-être mental Meilleurs lieux de travail pour les jeunes d’aujourd’hui Meilleurs lieux de travail pour les femmes Meilleurs lieux de travail dans les services financiers et l’assurance Meilleurs lieux de travail en Ontario Meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables Meilleures entreprises au Canada selon LinkedIn Meilleurs endroits où travailler – Human Resources Director (HRD) Programme d’avantages sociaux 5 étoiles – HRD Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d’inclusion – HRD Désignations Désigné Entreprise canadienne compatissante Prix des avantages sociaux en milieu de travail de Benefits Canada – Stratégie de l’avenir du travail Prix nationaux d’excellence en recrutement TalentEgg – Prix spécial pour la diversité et l’inclusion en matière de recrutement Nommée l’une des équipes des RH les plus innovantes selon Canadian HR Reporter Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi. Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca. En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé. Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. _____________________________________________________________________________ The incumbent of this role is required to manage a team of bilingual client-facing professionals who interact directly with our clients and colleagues. It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English). You will be working on a flexible hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement. Current work authorization for Canada is required for all openings. Who We Are At Fidelity, we’ve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we’re constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future. Working with us means you’ll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You’ll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you’ll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally. Team Manager Processing This is a contract/secndment ending on May 1, 2026. The role requires working rotating shifts - Monday through Friday between 8 am and 8 pm EST for our Processing team. How You’ll Make an Impact Position Overview The Team Manager, Processing is responsible for ensuring quality, cost effective and timely processing of retail mutual fund account transactions. The Team Manager is accountable to engage and facilitate coaching, mentoring, training, development, resourcing, and the resolution of work escalations. In addition, the Team Manager is responsible to identify and implement process improvements to create an optimal positive experience for both the employees and our clients. The group is also responsible for quality control and the resolution of not-in-good-order items. Our goal is to service and support Canadian investment professionals as they endeavor to prepare their clients for retirement and other significant life goals which demand focused financial management. Key Accountabilities Your primary purpose will be to ensure quality, cost effective and timely processing of mutual fund account transactions. In addition, you will identify and implement process improvements which ultimately create a better experience for both the employees and our clients. Manage the day-to-day activities of the team of up to 15 Processing representatives. Responsible to ensure the group handles all NIGOs in a timely manner. Coaching, Development & Performance Management. Foster an environment that promotes feedback while managing day to day operation of the team within the TAP Department. Oversee the day-to-day operations of the team to ensure the management and completion of incoming transactions in a timely manner as per the agreed Service Levels. Provides functional area expertise, oversight, problem resolution, training, analysis, and reporting as required across a variety of group responsibilities. Responsible for reviewing and analyzing workflow which includes process improvements; recommends/implements a course of action ensuring appropriate training for associates. Assists in or develops supervisory procedures that are designed to strengthen regulatory and risk controls for assigned area. Oversees the risk and exposure of the day-to-day work. Participates in all internal and external audit engagements; assists with remediation of all findings that impact scope of assigned work. Accountable for identifying issues and risks (financial & regulatory); resolves or escalates. Provides input into business planning and resource planning for their functional unit. Initiates and plays a project lead role in corporate and divisional projects and initiatives. Be a role model for our employees for delivering stellar quality customer service interactions to our internal and external customers to exceed their expectations and create a positive experience. Deliver seamless customer service through teamwork and collaboration. Continually searches for ways to improve customer service, including the removal of barriers and providing solutions. Collaborates with the senior management across the Client Services and IS divisions to resolve problems or enhance processes. Works with key business partners/and correspondents on projects and initiatives. What We Are Looking For Experience: 3 – 4 years progressive experience in operations or customer service within mutual funds or financial services industry, preferably in mutual funds. 1 - 2 years’ experience in coaching, managing people, training and/or developing employees. Knowledge of TAP policies and procedures or at a minimum back-office experience. Education: College degree (3-year program) or equivalent work experience Communication skills in French and English (written & verbal) (required) Designations: Canadian Securities Course (CSC) or Investment Funds Institute of Canada (IFIC) are assets The Expertise You Bring Knowledge of mutual fund industry practices and standards Excellent knowledge of Fidelity’s programs and product offerings Strong organizational and product awareness Communicates effectively, both verbal and written Strong interpersonal skills Ability to ensure exceptional customer service in dealings with internal and external clients Ability to translate business requirements into operational policies, procedures, and processes Proven experience in building and managing relationships with customers and team members Consults with business partners and team members in developing solutions Looks for opportunities to partner and build networks across businesses Able to prioritize requirements and manage workload across team members Able to achieve results while working on conflicting priorities and timelines Able to address client escalations Contributes to a pleasant, cooperative, and collaborative work environment that includes teamwork, professionalism, and genuine respect approach to support the success of the team and co-workers Works equally well independently and as part of a team Contributes to divisional and departmental initiatives by participating in and contributing to the success of assigned projects Identifies areas for improvements within the department and division Has confidence, drive and self-motivation to act proactively without waiting for direction Strong coaching skills Effective management skills including ability to motivate people Fidelity Canada is an equal opportunity employer Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground. Accommodation during the application process Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca. No telephone inquiries or agencies please. We thank all applicants for their interest, please be advised that only those selected for an interview will be contacted. Why Work at Fidelity? We are proud to be recipients of the following: Awards • Canada's Top 100 Employers o Greater Toronto's Top Employers o Canada's Top Family-Friendly Employers o Canada's Top Employers for Young People • Great Place To Work® Certified o Best Workplaces for Inclusion o Best Workplaces for Mental Wellness o Best Workplaces for Today's Youth o Best Workplaces for Women o Best Workplaces in Financial Services & Insurance o Best Workplaces in Ontario o Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams • LinkedIn Top Companies in Canada • Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work o HRD - 5-Star Benefit Program o HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer Designations • Canadian Compassionate Companies – Certified • Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy • TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting • Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team About Us Fidelity Canada has become an employer of choice for talented people seeking rewarding career opportunities in the financial services industry. We look to hire outstanding individuals who want to maximize their potential and be challenged in all aspects of their professional careers. To help our employees excel in their roles at Fidelity, we provide everyone here with the best training, resources and support possible throughout their careers. With our help, there’s no limit to what you can accomplish here. We’re excited you’re considering Fidelity for your career plans. The Search Jobs section is your online source for job opportunities at Fidelity. Using our site is simple - just take a few moments to create an online profile for your ideal job. Your profile is then automatically matched to open positions and you are notified via e-mail each time a match is made. Or, if you prefer, you can search our list of jobs before registering with us. Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca Fidelity respects the privacy of your information. Click for a detailed data protection and privacy statement .